荊楚網（湖北日報網）訊（記者 黃錚 通訊員 周福全）9月2日，在高鐵咸寧北站“司機之家”，交通執(zhí)法人員迅速幫趕來準備接客的出租車沖洗車輛，為有需要的司機提供熱水。

交通執(zhí)法人員迅速幫趕來準備接客的出租車沖洗車輛。通訊員 供圖

在出租車上客點，休整完畢的出租車司機們，以嶄新的面貌投入工作當中，主動幫乘客將行李放入后備箱，開啟全新旅程。如今，高鐵咸寧北站“司機之家”已成為連接交通執(zhí)法人員、司機與乘客的“愛心中轉站”。

出租車、網約車、貨車等“三車”司機，掌中握著的方向盤承載著全家期待，腳下的車輪支撐著國計民生的商品物流。如何堅守交通安全運輸?shù)拙€，讓往來司機平安出行，咸寧市交通運輸綜合執(zhí)法支隊給出了答案：以“司機之家”為抓手，走出了一條剛柔并濟的交通運輸綜合執(zhí)法新路徑。

黨建引領，延伸治理的深度

針對網約車新就業(yè)群體流動性強、相對松散的特點，咸寧交通部門扎實推進“兩個覆蓋”，于今年3月推動成立風韻出行咸寧分公司黨支部。

11名黨員司機亮身份、強服務、當示范，從高考期間的“愛心送考”到開學季的“接送新生”，他們累計開展公益服務100余人次。在黨員司機的示范帶動下，越來越多的網約車司機加入公益服務隊伍，成為穿梭在城市里的“雷鋒車輛”，讓奉獻成為行業(yè)新風尚。

越來越多司機加入“愛心送考”雷鋒車隊。黃錚 攝

在咸寧市交通部門“綜合查一次”指導幫扶過程中，有出租車、網約車司機反映“深夜加油難，跑完晚班沒處補能”。聯(lián)合檢查組主動對接多家加油站溝通協(xié)調。其中1家加油站雖效益不佳，卻被執(zhí)法人員的誠意打動，最終同意將營業(yè)時間延長至晚上12點，為深夜“奔跑”的司機點亮了一盞“續(xù)航燈”。

如今，一支由50人組成的“黨員執(zhí)法先鋒隊”活躍在執(zhí)法一線，今年已為30家次出租車、網約車、貨車企業(yè)和司機提供指導幫扶，小到證件辦理流程解答，大到企業(yè)合規(guī)經營規(guī)劃，切實解決了各類“急難愁盼”問題。

7月23日，祥生出租車公司的李師傅參加交通執(zhí)法部門組織召開的座談會。與以往不同，這場座談會沒有“說教式”宣講，而是執(zhí)法人員與出租車企業(yè)、司機代表圍坐一堂，像“拉家?！币粯觾A聽訴求。

“支隊領導把我們的辛苦看在眼里，把我們的難處記在心上，還當場回應了‘加氣站排隊久’問題?！崩顜煾禃簏c贊道。

據(jù)悉，7月份以來，咸寧市交通執(zhí)法部門已召開3次“三車”司機座談會，收集到意見建議15條，目前均已納入研究解決清單。司機們普遍反映：“現(xiàn)在訴求能直接‘對上話’，顧慮少了，跑起車來更有勁頭?！?/p>

一個支部筑堡壘，一支隊伍指路標，一席談話增信心。咸寧市交通運輸綜合執(zhí)法支隊黨委積極踐行“執(zhí)法在路上、黨建在車上”工作法，推動黨建工作向“三車”司機群體延伸，以紅色力量激活基層治理的“神經末梢”，不斷夯實行業(yè)治理的根基。

服務升級，拓展惠民的廣度

廣大“三車”司機長期奔波在路上，不僅要應對旅途勞頓，更面臨著臨時休息難、應急求助難、權益維護難等現(xiàn)實問題。

今年以來，咸寧市精準對接這一群體需求，在高鐵站咸寧北站、桂花、橫溝、雙溪4個交通運輸綜合執(zhí)法站點，高標準建設“司機之家”。

在這里，空調、床椅、被子等生活設施一應俱全，讓司機能隨時歇腳。藥品、充氣泵、洗車槍等應急工具隨時可用，為行程保駕護航。交通法律法規(guī)手冊整齊擺放，方便司機查閱學習。

7月2日，兩名山東籍貨車司機因超載被湖北咸寧市交通運輸綜合執(zhí)法支隊依法查處后，并未陷入焦灼等待。在桂花治超站“司機之家”，熱乎的飯菜驅散了旅途疲憊，整潔的單間提供了片刻休憩，貼心的安全運輸提醒更似暖流涌入心間——他們在接受處罰的同時，真切感受到了執(zhí)法之外的暖意。

在“司機之家”吃上熱乎的飯菜。通訊員 供圖

最終，兩人不僅積極配合處理，更承諾今后將嚴格守法運輸。這溫情一幕，正是咸寧市以“司機之家”為載體，破解“三車”司機群體管理與服務難題的生動縮影。咸寧“司機之家”的服務半徑，除了司機群體，也在不斷向群眾延伸。

目前，高鐵咸寧北站“司機之家”已為1000余人次提供飲水、路線指引服務，幫助乘客找回丟失物品50余次，開展應急救護10人次，為司機免費充氣15次、沖洗車輛200余臺次；另外3個治超站點的“司機之家”累計提供餐飲、休息、充電等服務也超100人次。

今年以來，出租車、網約車司機常來“司機之家”飲水納涼、歇腳交流，與交通執(zhí)法人員逐漸建立起家人般的信任。對于乘客遺失的物品，司機們放心地存放在“司機之家”等待失主領取，既不耽誤運營，也讓失物歸還有了可靠渠道。

只要是群眾有困難，“司機之家”的執(zhí)法人員都會毫不猶豫伸出援助之手。

8月10日20時30分，一位85歲的廖姓老大爺因年事已高、高溫難耐，干完農活后迷失了回家的路，在橫溝治超站“司機之家”旁徘徊時被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，執(zhí)法人員立即將老人扶進“司機之家”休息，遞上清涼飲品，耐心詢問住址。

得知老人家住橫溝老屋廖后，值班人員立即驅車將其安全送回家中。看到四處尋找而焦急萬分的家人，老人的兒子緊緊握住執(zhí)法人員的手連聲道謝：“真是遇到了好人，太感謝你們了。”

這些點滴服務，看似解決的是“一頓熱飯、一次充電、一趟護送”的小事，實則溫暖的是“三車”司機與萬千群眾的心田，讓“司機之家”真正成為了群眾心中的“暖心驛站”。

法理相融，增強執(zhí)法的溫度

在咸寧，4個“司機之家”既是服務群眾的“暖心窗口”，也是執(zhí)法監(jiān)管的“前沿陣地”。咸寧市交通執(zhí)法部門將直發(fā)與服務相結合，針對“三車”司機在運營中出現(xiàn)的輕微違法行為，積極推行說理式執(zhí)法。

對于查處的部分出租車違規(guī)拒載、拼客，部分網約車違規(guī)候車、喊客拉客等行為，執(zhí)法人員沒有簡單“一罰了之”，而是督促司機將車輛停放在“司機之家”旁，參加為期3天的法規(guī)學習、案例分析和服務禮儀培訓。

窗口服務。通訊員 供圖

這種以教育引導代替行政處罰的做法，讓司機在反思糾錯中真正理解“為何規(guī)范、如何規(guī)范”，守法意識從被動接受轉為主動認同。

2025年以來，咸寧市已對“三車”司機實施首違免罰、輕微不罰100余起，每一次容審慎監(jiān)管，都是一次法理與情理的平衡，一次規(guī)則意識的潛移默化。

與此同時，咸寧暢通12328熱線群訴訴求表達渠道，2025年以來增設貨車接訴即辦渠道，著力解決急難愁盼問題。5月26日，貨車司機李師傅來電反映，他在某貨運平臺接單，準備從咸寧拉貨到廣東，5月27日貨主臨時取消訂單，但500元定金沒有退還。

支隊第一時間聯(lián)系貨運平臺就退款問題進行多方協(xié)調溝通后，平臺已于5月28日通過系統(tǒng)完成費用退還，李先生對此表示感謝。

如今，咸寧剛柔并濟的執(zhí)法方式帶來了顯著成效：網約車司機守法運輸意識逐步提升，雙證合規(guī)率穩(wěn)步提升至全省第五，訂單合規(guī)率全省第三。節(jié)假日期間，12328和12345熱線已陸續(xù)出現(xiàn)“零投訴日”，12328熱線相關指標升至全省第三。

咸寧北站“司機之家”為司機提供熱水。通訊員 供圖

咸寧市交通運輸綜合執(zhí)法支隊主要負責人指出：“執(zhí)法不是冷冰冰的管理，咸寧以司機之家為紐帶，讓執(zhí)法既有法理的力度，也有情理的溫度?！?br>

當夕陽拉長貨車的剪影，當星輝灑滿出租車的頂燈，咸寧“司機之家”，時刻點亮征途上的燈火，為奔跑的車輪，標注下充滿溫情的時代注腳。