荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 薛龍 顧蝶) 滴答、滴答……這惱人的漏水聲，在江漢區(qū)唐家墩街道天門墩社區(qū)財(cái)經(jīng)小區(qū)1單元已持續(xù)多年，每逢雨季，801室余師傅家的屋頂便成了“水簾洞”，積水順著墻體滲透至701室汪婆婆家，不僅損壞了家具墻面，更讓兩戶人家的關(guān)系日漸緊張。

十年間，從最初的友好協(xié)商到后來(lái)的爭(zhēng)執(zhí)不休，漏水問(wèn)題像一根無(wú)形的刺，扎在兩戶鄰里心頭?！拔蓓斅┑脹](méi)法住，樓下也受牽連，誰(shuí)心里都不好受?！庇鄮煾嫡f(shuō)起此事滿是無(wú)奈，汪婆婆也常因家中墻壁霉變、電器受損而愁眉不展。因801室的房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，余師傅一直不愿對(duì)房屋進(jìn)行維修，多次溝通未果，曾經(jīng)和睦的鄰里漸漸形同陌路。

今年5月，社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中得知這一情況后，第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給社區(qū)，隨后，由網(wǎng)格員、綜治主任、社區(qū)律師、社區(qū)民警組成的調(diào)解小組迅速行動(dòng)，開(kāi)啟了“上門問(wèn)診”模式。

調(diào)解小組先后十余次上門，一邊仔細(xì)查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，記錄房屋受損情況；一邊耐心傾聽(tīng)雙方訴求，梳理矛盾癥結(jié)?！巴羝牌牛瑯琼斁S修需要樓上配合，咱們一起商量個(gè)妥善辦法?！薄坝鄮煾的?，漏水不僅影響自家生活，樓下汪婆婆年紀(jì)大了，反復(fù)處理漏水也吃不消。”調(diào)解員們動(dòng)之以情、曉之以理，既講法律規(guī)定，又談鄰里情誼，慢慢解開(kāi)了兩家人的心結(jié)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的不懈努力，雙方終于達(dá)成共識(shí)：由余師傅出資對(duì)樓頂加蓋雨棚，從源頭解決漏水問(wèn)題?！笆旮泶窠K于解開(kāi)了，多虧社區(qū)干部這么上心。”汪婆婆笑著說(shuō)。近日，汪婆婆的兒子還將一面寫(xiě)著“初心如磐擔(dān)使命，真情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了社區(qū)，充分表達(dá)感謝之情。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。江漢區(qū)唐家墩街道天門墩社區(qū)以“開(kāi)門教育”為契機(jī)，用耐心，細(xì)心，暖心的調(diào)解服務(wù)，將矛盾化解在基層，讓鄰里關(guān)系重歸和睦，這不僅是基層的治理能力的生動(dòng)體現(xiàn)，更彰顯了“為人民服務(wù)的使命，在細(xì)微處傳遞著城市的溫度。