荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  鄧太華）為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平，推進(jìn)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”走深走實(shí)，近日，竹溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局泉溪市場(chǎng)部嚴(yán)格把控“三個(gè)技巧”，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一是把控“溝通技巧”。針對(duì)不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶(hù)，運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧和方法，采取“線上+線下”不同的貨源解讀方式，積極宣傳貨源投放策略，引導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況合理訂購(gòu)卷煙，對(duì)客戶(hù)的疑慮、難點(diǎn)，采取電話(huà)、微信、上門(mén)等多種方式，第一時(shí)間幫助解決。

二是把控“宣傳技巧”。通過(guò)線上小視頻、入店解讀行業(yè)政策，幫助零售戶(hù)算好合法經(jīng)營(yíng)的效益賬、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)賬、違法經(jīng)營(yíng)的成本賬的“三筆賬”，促使客戶(hù)誠(chéng)信守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

三是把控“服務(wù)技巧”。采用現(xiàn)場(chǎng)講解和電話(huà)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，大力宣傳農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助有條件有意愿的客戶(hù)安裝使用終端掃碼系統(tǒng)、增加便民服務(wù)功能，充分發(fā)揮“一店多能”現(xiàn)代終端建設(shè)，提升客戶(hù)盈利水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“客我共成長(zhǎng)”。